Comment résilier Canal Plus ?

Sep 28, 2021 | Canal Plus

Vous avez souscrit à un abonnement Canal Plus depuis un certain temps, et pour une raison qui vous concerne, vous avez décidé de le résilier ? Vous ignorez toutefois quelles méthodes employer pour y parvenir ainsi que les enjeux liés à un désabonnement de Canal Plus. Dans cet article, vous trouverez un inventaire des moyens disponibles pour résilier Canal Plus avant échéance ou après le délai limite et ce, quel que soit le canal de souscription que vous avez utilisé.

Quels sont les motifs récurrents de résiliation d’un abonnement canal plus ?

Certaines enquêtes ont permis de mettre en exergue les différents motifs de résiliation d’un abonnement Canal Plus. À l’exception d’une promotion exceptionnelle, l’abonnement Canal Plus est soumis à un engagement de 12 ou 24 mois selon le forfait. Celui-ci est reconduit de façon tacite au terme de chaque période, sauf si vous décidez de résilier Canal Plus avant échéance. Par ailleurs, un abonné peut mettre fin à sa souscription en se basant sur des motifs considérés comme légitimes ou non-légitimes. Bien entendu, Canal Plus sollicite de votre part une preuve pour justifier le motif de votre désengagement. Dans certains cas, vous avez la possibilité de vous désabonner avant votre échéance et ne pas avoir à régler des frais de résiliation. Pour les motifs considérés comme non légitimes, Canal Plus a le droit de les considérer comme irrecevables. Vous risquez donc de payer des frais de résiliation pour cela. Il s’agit de motifs tels que la démission de votre emploi, le chômage, le licenciement, etc. Voici une liste des motifs récurrents de désabonnements à Canal Plus qui sont d’ordinaire légitimes :

  • augmentation du tarif de votre abonnement,
  • droit de rétractation,
  • changement de domicile,
  • décès de l’abonné Canal Plus,
  • changement de fournisseur d’accès.

Augmentation de tarif

Selon l’article L224-33 de la loi sur la consommation, un prestataire doit informer son client de la modification d’un tarif au moins 1 mois avant son entrée en vigueur. Dans son communiqué, le prestataire à l’obligation de préciser que son client peut résilier sans subir de pénalités et sans recevoir de dédommagement. En substance, si Canal Plus procède à une augmentation de tarif sans respecter ces conditions, vous pouvez mettre fin à votre abonnement sans frais.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation stipule que vous pouvez suspendre votre abonnement Canal Plus dans un délai de 14 jours maximum après votre souscription. Ce droit existe pour la plupart des services de consommation en France et vous désengage de tous frais de résiliation. 

Changement de domicile

Lors d’un changement de domicile, il peut arriver que Canal Plus ne soit pas disponible dans votre nouvelle zone d’habitation. Cette situation n’est clairement pas de votre fait. Alors cela est un motif suffisant pour mettre fin à votre abonnement. Si par contre, le service est disponible dans votre nouveau lieu d’habitude, vous ne disposez pas d’un motif légitime pour résilier. Dans l’une ou l’autre de ces situations, il est recommandé de fournir un justificatif à Canal Plus afin de légitimer votre désabonnement.

Décès du souscripteur de l’abonnement

Dans le cas d’un décès, l’abonnement n’a bien évidemment pas lieu d’être. À, moins qu’un proche de l’abonné ne décide de poursuivre l’abonnement à son propre nom. Dans cette situation, l’entreprise a prévu certaines conditions à consulter sur son site web. S’il doit y avoir résiliation, celle-ci doit se faire dans une période de 1 an suivant le décès. Dans le cas contraire, vous serez obligé d’attendre la date anniversaire de l’abonnement pour résilier.

Changement de fournisseur

Si vous changez de fournisseur, vous pouvez résilier votre abonnement Canal Plus, à moins que vous ne préfériez garder les deux abonnements. Sachez par ailleurs, qu’il est impératif de résilier un abonnement avant d’en contracter un autre sous peine d’être doublement facturé. En effet, avec Canal Plus, un nouvel abonnement n’en annule pas un autre.

Comment résilier votre abonnement avec le fournisseur Canal Plus ?

Comment résilier Canal Plus à partir de votre espace client ?

Pour vous désabonner via votre espace client Canal Plus, c’est assez simple. Vous devez dans un premier temps accéder à votre espace client à partir du site web officiel. Pour ce faire, cliquez sur la petite icône en forme de bonhomme qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil. Dans la liste de propositions qui s’affichent, sélectionnez l’icône de l’espace client et connectez-vous en saisissant vos identifiants de connexion. Cette étape passée, cliquez sur la rubrique « Contacts » située en tête de page et appuyez sur « Résiliation », puis sur « Résilier mon abonnement ». Le service responsable de la résiliation se chargera des dernières formalités. Vous recevrez certainement une notification pour vous confirmer que votre résiliation a bien été prise en compte.

Comment résilier Canal Plus par courrier ?

Si vous voulez vous désabonner, l’entreprise Canal Plus vous permet de le faire en envoyant un courrier de résiliation. Ce courrier doit être envoyé dans un délai maximum d’un mois avant la date de fin de votre contrat. Dans celui-ci, vous devez préciser votre nom, votre prénom et votre numéro de client. Avant d’envoyer votre lettre, il est recommandé de connaître la date d’échéance de votre abonnement. Vous pouvez avoir cette information à partir de votre espace client Canal Plus, dans la rubrique « Abonnement ». Envoyez votre courrier de résiliation à l’adresse ci-dessous :

CANAL+
Service résiliation TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Si vous décidez de mettre fin à votre abonnement de manière anticipée, vous risquez de payer certaines pénalités. Entendez par résiliation anticipée, toute rupture d’abonnement intervenant en dehors de la période et de la méthode recommandée. C’est-à-dire que vous avez soit dépassé les 14 jours de délai de rétractation, soit résilié avant le terme de votre abonnement. Dans ce genre de situation, vous serez obligé de payer l’entièreté des mensualités restantes. À supposer que vous ayez souscrit à votre abonnement le 1er janvier avec un engagement de 12 mois et que celui-ci vous est facturé à 19 € par mois. Vous aurez donc à payer 19 € x 4 (soit le nombre de mensualités restantes). Ce qui vous fait un total de 76 € dont vous êtes redevable à Canal Plus.

Comment résilier Canal Plus par formulaire de rétraction ?

Notez que le formulaire de rétractation n’est réservé qu’aux abonnés ayant contracté leur abonnement il y a moins de 14 jours. Si vous avez dépassé ce délai, vous serez obligés de poursuivre votre abonnement jusqu’à son terme à moins d’un motif légitime de résiliation. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétraction sur le site client.canalplus.com dans la rubrique « Abonnement ».

Comment résilier Canal Plus à partir de l’application myCANAL ?

Si vous vous êtes abonnés à Canal Plus via l’application myCANAL, vous pouvez mettre fin à celui-ci en vous connectant à votre Google Play. Notez par ailleurs, que l’offre myCANAL est sans engagement et qu’elle fonctionne en offre mensuelle reconductible tacitement chaque mois. Connectez-vous à votre compte à partir de votre mobile Android ou votre Android TV et sélectionnez votre abonnement. Ensuite, cliquez sur « Gérer » et enfin sur « Annuler ». Lorsque vous résiliez votre abonnement, celui-ci s’arrête automatiquement dans un délai d’un mois suivant la date de souscription. 

S’il s’agit d’un abonnement myCANAL à partir de votre appareil iOS, il est recommandé de le résilier via iTunes Store ou l’App Store. Rendez-vous dans la rubrique de vos abonnements, puis cliquez sur « Annuler l’abonnement ». Enfin, validez votre résiliation en appuyant sur « Confirmer ». 

Quelles sont les conditions de restitution du matériel Canal Plus ?

Lors du désabonnement, vous devez impérativement retourner à Canal Plus les différents équipements (décodeur, télécommande, cube, etc.). Vous devez les faire parvenir à Canal plus à partir d’un point relais. Cette action doit être impérativement accomplie quel que soit le motif de résiliation que vous avez avancé. Pour le faire, rendez-vous sur le site client.canalplus.com dans la rubrique « Particuliers ». Cliquez sur « Relais Pickup » et suivez les différentes étapes jusqu’à l’envoi du colis. Avant de restituer votre matériel, il est important de se munir du document appelé Certificat de Restitution de Matériel/E-Chronopass. Vous pouvez retrouver ce document dans votre espace client Canal plus.

Comment résilier Canal Plus de manière anticipée ?

En certaines circonstances, le désabonnement de façon anticipée peut intervenir dans votre abonnement Canal Plus. Il existe une réglementation en vigueur pour cela. Selon la loi Chatel (loi sur la consommation), Canal Plus est tenue de vous informer par courrier électronique ou postal du délai limite de résiliation. Souvent, la note d’échéance de Canal Plus peut venir sous la forme d’une lettre d’information ou de publicité. Dans une telle situation, il se peut que vous l’ayez reçu sans toutefois y avoir prêté attention. La conséquence de cela est tout simplement d’oublier de résilier Canal Plus avant échéance. Vous pouvez aussi faire l’erreur de résilier après le délai imparti. La période indiquée pour la réception du courrier est de 3 mois au plus tôt avant l’échéance finale et 1 mois au plus tard avant cette date. En d’autres termes, si votre abonnement prend fin le 31 décembre, Canal Plus doit vous en aviser soit 3 mois avant, soit 1 mois avant. Il est donc possible d’annuler votre abonnement de façon anticipée si vous constatez les faits suivants :

  • Canal Plus ne vous a pas tenu informé de la reconduction de votre engagement par courrier,
  • vous avez reçu le courrier de Canal Plus au-delà de la période prévue.

Comment résilier Canal Plus avec votre opérateur mobile ?

Certains opérateurs français de téléphonie mobile vous proposent un abonnement Canal Plus avec ou sans engagement. Pour chacun d’eux, il existe des moyens différents de vous désabonner au service.

Comment résilier Canal Plus avec Bouygues Telecom ?

Tout d’abord, il faut savoir que Bouygues Telecom vous propose jusqu’à 4 offres Canal Plus avec un engagement de 24 mois. Vous pouvez résilier votre abonnement dans le courant du 1er mois à partir de votre espace client Canal Plus. Vous pouvez aussi mettre fin à votre abonnement à partir de votre espace client Bouygues Telecom. Pour ce faire, ouvrez votre espace client et rendez-vous dans le menu « Mon offre ». Ensuite, sélectionnez « Canal+ » parmi les options TV listées. Sur l’interface de l’option, cliquez sur « Résilier », puis sur « Valider ». Votre demande est en même temps prise en compte. Avec Bouygues Telecom, si vous résilier Canal Plus avant échéance, sachez que vous devrez régler le restant des mensualités en cours.

Comment résilier Canal Plus avec SFR ?

Avec SFR, il est recommandé de télécharger l’application « SFR & Moi » afin de pouvoir gérer votre abonnement en toute autonomie. Vous pouvez également résilier vos différents abonnements TV, notamment celui de Canal Plus. Pour vous désabonner de votre bouquet Canal Plus,  lancez l’application et appuyez sur « Mon offre » situé au bas de votre écran. Ensuite, il est indiqué de cliquer sur « TV/VOD » pour ouvrir la rubrique des services de télévision. Quand vous avez passé cette étape, sélectionnez parmi les options souscrites celle de Canal Plus et appuyez sur l’onglet « Résilier ».

En somme, le désabonnement des services de Canal Plus n’est pas une chose compliquée en soi. Il convient de connaître ses droits selon la loi de la consommation ainsi que les périodes idéales pour la résiliation. Pour vous assurer que votre désabonnement a été bien pris en compte, il est recommandé d’effectuer la démarche de résiliation à partir de votre espace client Canal Plus. En effet, quel que soit le canal par lequel vous avez souscrit à votre offre (Canal Plus, opérateur mobile, etc.), il faut toujours se tenir informé des clauses du contrat.
Pour ce qui concerne les motifs de résiliation, certains cas exceptionnels peuvent vous permettre de vous désabonner sans frais avant le terme de votre contrat. Il s’agit des motifs suivants :

  • vous êtes emprisonné,
  • le client est décédé,
  • vous avez été licencié,
  • vous êtes surendetté,
  • vous souffrez d’un handicap ou d’une maladie vous empêchant de profiter de votre abonnement,
  • vous avez déménagé dans un pays étranger ou dans une région non couverte par Canal Plus

Pour tous ces cas, il est conseillé de joindre à votre courrier un élément justificatif de votre situation. Vous pouvez aussi vous rendre sur votre espace client dans le menu “Abonnement” puis dans la rubrique “Résilier mon abonnement”. Ensuite, appuyez sur “Vous souhaitez un traitement personnalisé” et suivez les différentes étapes.

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