Contacter Canal Plus : Guide complet

Canal Plus ou Canal + est la première chaîne de télévision privée française payante. La chaîne a été lancée en novembre 1984. Elle diffuse plusieurs types de contenus. Vous pourrez retrouver dans le catalogue de la chaîne, des films, des séries, des films d’animation, des flashs d’informations, des émissions, du contenu musical et des programmes de sports. Canal Plus est détenue aujourd’hui par le Groupe Vivendi, depuis mai 2015, avec 51.52 % des parts.

Canal Plus propose du contenu sportif de qualité à ses abonnées. La chaîne a ainsi acquis les droits de diffusion de la ligue 1 française en 2004 pour la somme de 600 millions d’euros. La concurrence avec les chaînes internationales a bouleversé le paysage audiovisuel. Canal Plus perd ainsi plusieurs programmes exclusifs. La chaîne se veut généraliste et signe un partenariat avec le géant du streaming américain Netflix en 2019. Ce partenariat permet ainsi aux abonnés de Canal Plus de profiter d’un accès au service de streaming pour un petit surcoût sur leur abonnement.

Canal Plus a finalement récupéré en fin novembre 2020 plusieurs grosses affiches de la ligue des champions européenne pour les années 2021 à 2024. En décembre 2020, Canal reprend les rênes du championnat français avec les droits de diffusion des matchs.

Aujourd’hui, le Groupe Canal Plus affiche un chiffre d’affaires de 4 054 milliards d’euros en 2020. L’entreprise comptabilise aujourd’hui plus de 20,4 millions de clients avec plus de 8.6 millions d’abonnés en France.

Vous voulez joindre le service client de Canal Plus pour en savoir plus sur les différentes offres proposées ? Vous trouverez dans l’article suivant, les moyens de contacter le service client Canal Plus par téléphone, par courrier postal, par courrier électronique et sur les réseaux sociaux.

Canal Plus Assistance par téléphone

Vous voulez contacter le service après-vente de Canal Plus pour des réclamations ? Vous voulez avoir plus de détails sur les promotions sur l’abonnement ? Vous pouvez joindre le service client Canal Plus en les contactant par téléphone.

Pour les particuliers, veuillez joindre le service client directement au numéro : 0 892 393 90. Les appels sur ce numéro du service client sont facturés au prix de 0.35 euro par minute.

Pour les professionnels, vous pouvez contacter le SAV Canal Plus en téléphonant au :

Canal service client : 0 805 8065 00. Notez que les appels sont gratuits sur ce numéro de téléphone du service client.

Le service d’assistance Canal Plus est disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 20 h. Il est fermé les jours fériés.

Vous voulez avoir plus de précisions sur la gestion de votre matériel ? Vous pouvez joindre le service client au numéro gratuit suivant :

Canal téléphone : 0 805 204 020 ou le 0 805 806 304.

Vous voulez faire une réclamation au service financier, vous pouvez joindre l’assistance Canal Plus au numéro gratuit :

Canal plus téléphone : 0 970 820 815

Pour les souscriptions et les promotions aux formules d’abonnement, vous pouvez avoir plus de détails en appelant le serveur vocal dédié au : 0 805 801 805.

Pour une assistance technique, ou pour des questions sur la réception, vous pouvez joindre le service Canal Assistance au numéro suivant :

Téléphone Canal Plus : 0 970 818 818.

Canal plus contact par mail

Vous voulez faire une demande de remboursement pour une surfacturation ? Vous voulez arrêter votre abonnement mensuel à Canal Plus ? Vous pouvez contacter le service client du groupe Canal directement par courrier électronique.

Si vous êtes un particulier ou un abonné, veuillez contacter le service client Canal Plus à l’adresse électronique suivante : canalplus@servicesclients.canalplus.fr.

Vous voulez en savoir plus sur la gestion des données personnelles par Canal Plus ? Vous voulez modifier ou supprimer vos données personnelles ? Vous pouvez joindre le délégué aux données personnelles du groupe en écrivant directement à l’adresse suivante : dpo.business@canal-plus.com.

Contact Canal Plus par adresse postale

Vous voulez faire parvenir votre réclamation sur le service par courrier postal à Canal Plus ? Vous voulez vous rendre au siège social de Canal ? Vous pouvez faire votre requête à l’adresse :

Canal Plus adresse postale
1 Place du Spectacle
92 130 Issy-Les-Moulineaux

Les Services supplémentaires Canal Plus

Canal Plus service client sur les réseaux sociaux

Canal Plus est disponible sur les réseaux sociaux. Vous pouvez rentrer en contact avec les conseillers clients sur les différents comptes du Groupe Canal Plus. Le service client est disponible pour vous aider avec vos différentes demandes. Ils sont disponibles sur Facebook et Twitter. Vous pourrez également retrouver des vidéos et bandes annonces des programmes sur les chaînes YouTube et Dailymotion de Canal Plus. Veuillez faire parvenir vos différentes requêtes sur les produits de Canal Plus par message privé sur ces comptes.

• Facebook
• Twitter
• DailyMotion
• YouTube

Différentes offres et tarifs

Vous voulez souscrire aux offres d’abonnement proposées par Canal Plus ? Plusieurs forfaits sont disponibles pour tous les utilisateurs avec divers prix. Vous pouvez souscrire aux offres avec un engagement sur 24 mois ou à celle avec un engagement sur 12 mois. Le prix du service est alors différent selon l’offre choisie. Vous avez aussi le choix entre les offres TV et digitales et les offres digitales.

Pour les offres télévisions et digitales, vous pouvez souscrire aux différents forfaits disponibles suivants :

• Vous avez le forfait à 25 euros par mois, qui vous permet de profiter de Canal Plus pendant 12 mois. Après cette première année, l’abonnement passera à 30 euros par mois. Cette offre vous donne également accès aux contenus de Netflix et de Disney+.
• Vous pouvez opter pour l’abonnement à 20.99 euros par mois sur une durée de 24 mois. Cette offre vous donne accès uniquement au contenu de Canal Plus.
• Vous avez également l’offre de 25.99 euros par mois, pour avoir accès à Canal Plus et au contenu des chaînes Bein Sport.

Pour les forfaits avec 12 mois d’engagement, vous aurez également 3 forfaits disponibles.

• Un forfait à 25.99 euros par mois qui vous donne accès à Canal Plus et à Canal Plus Décalé.
• Un second forfait à 30.99 euros par mois, vous permet d’avoir accès à Canal, mais aussi à Canal Plus Séries, Canal Plus Cinéma, Canal Plus Sport, Canal Plus Family, Canal Plus Décalé et aussi à Disney+.
• La troisième offre est disponible à 40.99 euros par mois, et vous donne accès à Canal Plus, Canal Plus Cinéma, Canal Plus Série, Disney+, Netflix, OCS Max et OCS City.

Pour les offres digitales, vous pouvez souscrire aux différents forfaits sans engagement suivants :

• L’offre de 20.99 euros par mois vous permet de profiter des chaînes de Canal Plus et de Canal Plus Décalé.
• L’offre de 30 euros par mois vous permet de profiter des chaînes de Canal Plus, Canal Plus Décalé, des chaînes Bein Sport 1 à Bein Sport 10.
• L’offre de 25.99 euros par mois vous permet de regarder les chaînes de Canal Plus, Canal Plus Décalé, Canal Plus Cinéma, Canal Plus Sport, Canal Plus Family, Canal Plus Séries et au contenu de Disney+.

Offre d’essai gratuit

Les formules d’abonnement Télévisions et Digitales vous permettent de profiter d’un mois d’abonnement d’essai. Durant ce mois, vous profitez gratuitement de toutes les chaînes disponibles sur la plateforme. À la fin de la période d’essai, vous serez alors redirigé vers l’offre à laquelle vous avez souscrit.

Annulation de votre abonnement

Vous voulez contacter Canal Plus pour annuler votre souscription mensuelle ? Les différentes offres sans engagement vous donnent la possibilité de mettre fin à votre abonnement Canal Plus à tout moment. Vous devrez pour cela vous rendre dans votre espace abonné, ensuite dans « mon abonnement » puis « résilier mon abonnement ».

La boutique en ligne Canal Plus

Vous pourrez retrouver la boutique en ligne sur le site internet pour faire vos différents achats. Vous pourrez y souscrire à toutes les offres disponibles sur la plateforme. Vous pourrez également retrouver les offres de parrainages et les offres dédiées aux professionnelles.

Programmes phares et sorties de l’année 2021

Canal Plus propose de nombreux contenus à ses abonnés. Vous pourrez en 2021 profiter de plusieurs nouveautés sur la plateforme.

Les nouveautés cinéma

• Sonic le film
• Selfie
• Sol
• La dernière vie de Simon
• Le prince oublié
• Docteur
• Elliot
• Heroic Losers

Les nouvelles sélections séries

• Les séries à retrouver en 2021
• Bullit & Riper
• Cheyenne & Lola
• Vikings Saison 6 partie 1
• Calls Chapitre 3

Les nouvelles créations originales Canal +

• Calls,
• La flamme,
• Validé
• Narvalo
• Les sauvages
• Baron noir
• Platane

Les grands événements sportifs de 2021

• Ligue 1 Uber Eats
• La Premier League
• Les Grands Prix de Formule 1 Tm
• Grand prix de Moto GP
• Champions League football

Prochainement sur myCanal

• La belle époque
• Festival du court métrage
• Intérieur sport
• Un jour de pluie à New York
• The Good Lord Bird
• La bonne épouse

Contrôle parental

Canal Plus vous permet de paramétrer un contrôle parental sur votre abonnement. Vous pourrez ainsi contrôler, sur la plateforme Canal Plus, ce que vos enfants et vos proches regardent. Vous pourrez définir un code parental pour certaines chaînes qui ne seront ainsi plus accessibles. Le Code parent vous permet également d’accéder à certaines fonctionnalités de votre décodeur comme la mémorisation de chaîne et aussi à l’espace « Perso ».

Vous pouvez créer votre code parent en cliquant sur la touche de menu, puis « ma TV », et ensuite « Création de code parent ». Pour les décodeurs avec carte, vous devrez plutôt aller dans le menu, ensuite « ma TV », puis, « mes préférences » et enfin sur « code parent ». Notez que votre code doit être un chiffre compris entre 0000 et 9999 et ne pas comporter de chiffres répétitifs.

Pour modifier votre code parent, vous pouvez vous rendre dans le menu code parent, et ensuite cliquer sur modifier mon code parent.

Si vous avez oublié votre code parent, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne, et réinitialiser votre code dans la section mon abonnement. Vous pouvez aussi contacter directement le service client Canal Plus pour le réinitialiser.

Partage de compte Canal Plus avec myCanal

Canal Plus dispose désormais d’une application mobile, myCanal. Elle vous permet de regarder les films et tout le contenu de toute la plateforme sur vos ordinateurs, smartphones, box internet. Le service myCanal vous donne ainsi accès aux différents films, séries et aux programmes de sports diffusés sur les chaînes de Canal Plus partout où vous vous trouvez. Vous devrez avoir une connexion internet pour en profiter. Notez que la qualité de votre connexion va déterminer la qualité des vidéos.

Vous pourrez partager votre compte myCanal avec vos proches et vos amis pour leur permettre de profiter de votre abonnement. Vous pouvez connecter jusqu’à 2 utilisateurs simultanément. Chacun des utilisateurs pourra regarder le programme qu’il souhaite.

Canal VOD

Canal Plus propose désormais un accès à de la vidéo à la demande. Vous pouvez avoir accès aux films et aux dernières nouveautés sur la plateforme de VOD. Vous devrez vous rendre sur le service canal VOD pour créer votre compte. La création de comptes est gratuite. L’application MyCanal vous donne accès à un catalogue de vidéos avec plus de 20 000 contenus. Vous pourrez louer du contenu vidéo, ou l’acheter. La VOD est également disponible sur les smartphones sous Android et sous iOS à partir de l’application mobile myCanal.

Espace client Canal Plus

Vous êtes un abonné de Canal, vous pouvez accéder à votre espace client sur le site internet en cliquant ICI. Depuis votre espace client, vous pourrez avoir accès à vos différents abonnements, gérer votre matériel et vos coordonnées. Vous pourrez également avoir accès à votre historique et vos différents contrats.

L’espace client est accessible avec votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’en avez pas, vous pourrez créer un compte facilement en renseignant votre nom et prénom, votre adresse email, votre numéro client, votre code postal et votre mot de passe. Vous devrez accepter les conditions d’utilisation sur service et valider votre inscription en cliquant sur le lien que vous recevrez par email.

Assistance en ligne Canal Plus

Vous pourrez retrouver sur le site internet de Canal Plus l’assistance en ligne. Vous pouvez y accéder en cliquant ICI. L’espace d’assistance vous permettra de retrouver les réponses aux principales questions que vous vous posez sur la plateforme. Vous pourrez également y contacter directement le service client. L’assistance en ligne vous permet aussi de diagnostiquer votre ligne afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez.

Offres pour les professionnels

Canal Plus dispose d’une plateforme spéciale pour les professionnels. Vous êtes un hôtel, un bar, un centre de santé, vous pouvez profiter d’offres particulières en vous rendant sur l’espace pro. Vous devrez vous inscrire pour en profiter.