Contacter Amazon Prime Video : Guide complet

Autrefois connu sous le nom de « Amazon Instant Vidéo », Amazon Prime Vidéo est connu comme un service de vidéo à la demande à l’instar de Netflix qui a été mis sur pied par Amazon. A travers ce service, Amazon fait des recommandations et autres propositions de contenus numériques tels que les films et les séries.
Ce service est accessible aux personnes majeures. Par ailleurs, pour les personnes mineures, Amazon Prime Vidéo peut être utilisé sous le regard d’un tuteur légal ou un parent.
En règle générale, les services d’Amazon Prime vidéo sont accessibles grâce à des formules d’abonnement, de location et d’achat. On distingue aussi l’accès gratuit et à la carte aux contenus d’Amazon Prime Vidéo.

Pour obtenir davantage d’informations sur ce service, vous pouvez entrer en contacter Amazon Prime Video, vous aurez tous les détails sur les moyens de contact possibles pour y arriver dans la suite de cet article.

Contacter Amazon Prime Vidéo service client par téléphone

Pour prendre contact avec le service client d’Amazon prime Vidéo par téléphone, vous pouvez utiliser l’un de ces numéros de téléphone ou laisser votre numéro de téléphone au service client d’Amazon Prime Vidéo pour que celui-ci vous recontacte.

Si vous souhaitez directement prendre contact avec le service client d’Amazon Prime Vidéo par téléphone, vous pouvez utiliser ce numéro : 08 05 10 14 20 (prix d’un appel local), si vous appelez de la France métropolitaine. Si c’est depuis l’étranger que vous appelez, nous vous recommandons de composer ce numéro : +33 1 74 18 10 38. Sachez que dans ce cas, certains frais pourraient s’appliquer en fonction de votre situation géographique et de votre opérateur mobile.

Dans le cas où vous souhaitez vous faire rappeler par le service client d’Amazon Prime Vidéo, vous devez en premier lieu vous authentifier sur le site grâce à vos paramètres de connexion. Puis recherchez la rubrique service client située en bas et à droite de la page. Cliquez sur cette option, puis choisissez la section « Nous contacter ». Renseignez ensuite les informations requises sans oublier de laisser votre numéro de téléphone et le motif pour lequel vous souhaitez être recontacté. A la suite de cela, vous serez recontacté par le service client d’Amazon Prime Vidéo dans les minutes qui suivent.

Contacter service client Amazon Prime Vidéo par mail

En plus des moyens de contact téléphoniques que le service client d’Amazon Prime propose, il reçoit aussi les requêtes par mail. Si vous souhaitez utiliser cette possibilité, veuillez-vous connecter à votre espace client sur le site de la marque. Puis en ayant recours aux explications données dans le second paragraphe ci-dessus, veuillez opter pour le mail en lieu et place du téléphone. Une fois cette étape terminée, vous n’aurez qu’à renseigner les différents champs et ensuite faire parvenir vos demandes au service client d’Amazon Prime Vidéo. Il convient de noter que les agents du service client d’Amazon Prime Vidéo vous feront un retour dans les meilleurs délais en vous envoyant une réponse dans votre boite de messagerie.

Contacter Amazon Prime Vidéo service client par courrier

Pour ceux qui ont besoin d’une assistance technique de la part du service client d’Amazon Prime Vidéo, ils peuvent envoyer leurs demandes par courrier postal en utilisant cette adresse postale :

Amazon Siège social France
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy France

Cette adresse peut également servir à ceux qui souhaitent se rendre directement auprès du service client d’Amazon Prime Vidéo.

Dans le cas où vous avez besoin de prendre contact avec les agents du service Média d’Amazon pour des questions de contentieux, vous pouvez rédiger votre courrier et le faire parvenir au service via l’adresse postale suivante :

Amazon Media EU SARL
38 avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxembourg

Contacter Amazon Prime Video via les réseaux sociaux

A l’instar des nombreuses enseignes, le service client d’Amazon Prime Vidéo a choisi également de se constituer une présence sur les réseaux sociaux. Ainsi, si vous êtes un habitué des réseaux sociaux, vous n’aurez point de mal à communiquer avec le service client d’Amazon Prime Vidéo par le biais de ces canaux. Vous pourrez essentiellement les retrouver sur YouTube, Facebook et Twitter.

Comment faire son Abonnement Amazon Prime Vidéo ?

Comme mentionné un peu plus haut, Amazon Prime Vidéo est le service en lecture continue de vidéos (films et séries télévisées) conçu par Amazon. C’est également l’un des sous-produits d’Amazon Prime et par conséquent il est nécessaire d’être l’un des clients d’Amazon Prime afin d’en bénéficier.

Si vous souhaitez vous inscrire auprès d’Amazon Prime, vous devez aller sur le site internet d’Amazon : Amazon.fr et cliquez ensuite sur l’option « Prime » du menu. Vous accédez à une page où se trouve un bouton qui vous invite à « commencer mon essai gratuit de 30 jours », cliquez dessus afin de vous créer un compte en tant que nouveau client. Si vous êtes déjà un utilisateur des services d’Amazon connectez-vous tout simplement avec vos paramètres de connexion.

Après votre inscription, sachez que vous devez renseigner les informations en ce qui concerne votre carte bancaire afin de régler les éventuels paiements. Notez toutefois que vous ne serez pas débité au regard de l’offre gratuite, cependant votre inscription sera immédiatement reconduite en abonnement payant à l’issue de la période gratuite. En outre, vous pouvez résilier à tout moment l’essai des services d’Amazon Prime Vidéo.

Annulations Amazon Prime Vidéo

Annulation Abonnements/Adhésions Amazon Prime Vidéo.

Si vous faites partie de ceux qui ont souscrit à des abonnements vidéo auprès d’Amazon Prime Vidéo ou de ceux qui ont tout simplement adhéré à leurs services, sachez que pour annuler, vous pouvez le faire à tout moment à partir de votre compte Amazon. Vous avez aussi la possibilité de soumettre votre demande d’annulation au service client d’Amazon en prenant contact avec eux via les moyens présentés dans les sections précédentes. En outre, vous pouvez recourir au formulaire de demande d’annulation que le service client d’Amazon Prime Vidéo vous propose via cette plateforme.

Par ailleurs, si vous vous êtes abonnés ou avez adhéré aux services d’Amazon Prime Vidéo par le biais d’une autre entité, vous pouvez alors annuler votre abonnement Amazon Prime Vidéo via le compte que vous détenez auprès de cette entité.

Au cas où vous procédez à l’annulation de votre abonnement dans un délai de 3 jours ouvrables qui suit l’inscription ou le passage d’une période d’essai à une adhésion payante, le service client d’Amazon Prime Vidéo vous remboursera les frais d’abonnement. Pour les clients habitant l’un des pays de l’Union Européenne, ce délai est de 14 jours à compter de l’accusé de réception de votre adhésion.

Pour ceux qui payent leur abonnement Amazon Prime Vidéo via un tiers, ils doivent se rapprocher du service client de ce tiers pour avoir de plus amples informations concernant les modalités de remboursements.

Annulation Achats ou Locations Amazon Prime Vidéo. 

Vous avez la possibilité d’annuler une commande d’achat ou de locations de vidéos dans un délai de 48 h à compter de la date d’achat ou de location. Pour les clients issus de l’Union Européenne, ils disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat ou de location. Pour annuler, il faut vous connecter à votre compte Amazon.
Si la vidéo louée ou achetée a commencé à être visualisée, alors cette commande ne peut être annulée. En revanche, les précommandes d’achats ou de location de vidéos sur Amazon Prime Vidéo peuvent être résiliées à tout moment avant la date de sortie des vidéos en question.

En outre, les commandes de vidéos à la carte, peuvent être aussi annulées bien avant l’entame du programme.

Amazon Prime Vidéo Prix

Comme précisé dans le paragraphe précédent, pour profiter des services d’Amazon Prime Vidéo, vous devez être un client d’Amazon Prime. Amazon Prime donne la possibilité à ses clients de tester gratuitement son service de vidéo en streaming pendant une période de 30 jours. Mais passée cette période d’essai et si le client ne s’est pas désabonné avant, l’abonnement sera alors facturé. Pour la facturation des services d’Amazon Prime Vidéo, on recense 2 types d’abonnement :

• L’abonnement par an qui est facturé à 49 euros,
• L’abonnement par mois qui est facturé quant à lui, à 5,99 euros.

Par ailleurs, pour les étudiants, une offre particulière leur est réservée : le « Prime Student ». En effet, dans ce cas, la période d’essai des services d’Amazon Prime Vidéo passe de 30 à 90 jours. Et après cette période gratuite, les frais d’abonnement sont de 24 euros par an. En règle générale, les étudiants bénéficient de cette offre pendant une période maximale de 4 ans sous présentation de documents justificatifs.

Amazon Prime Vidéo Appareils Compatibles

A l’instar des différents services de vidéo en lecture continue, Amazon Prime Vidéo est quasiment compatible avec la majorité des supports multimédias. Nous vous en donnons une idée ci-après :

• Les télévisions connectées ou intelligentes de dernière génération comme par exemple celles que proposent les marques Sony, Vestel, Haier, Changhong, AOC, Sharp, Philips, Hisense, etc.
• Les équipements Amazon : Fire TV, Tablette Fire,…
• Les appareils mobiles (smartphones et tablettes) qui tournent sous les systèmes Android ou iOS.
• Les consoles de jeux telles que la Playstation 4 ou 5 de Sony et la Xbox One de Microsoft.
• Les lecteurs Blu-Ray proposés par Sony, Samsung, Panasonic et LG.
• Les lecteurs multimédia et décodeurs tels que Totalplay, Airtel, Tivo, Xiaomi, KPN, Jio, Elsys, etc.

Sur ces différents appareils, avant de pouvoir utiliser Amazon Prime Vidéo, vous devez télécharger et installer l’application éponyme. Après l’avoir téléchargé, vous devez ensuite l’installer et la sauvegarder sur l’équipement sélectionné. Pour ce faire, vous devez choisir dans l’application, l’option « s’identifier et commencer à regarder », ensuite entrez vos renseignements personnels liés à votre compte Amazon. Sélectionnez ensuite « S’enregistrer sur le site web Amazon » afin que le service client d’Amazon Prime Vidéo vous communique un code que vous devrez saisir.

Restrictions Amazon Prime Vidéo

Il faut souligner que le géant américain Amazon est spécialisé dans les services de livraison. Cependant, la société a réussi, grâce à certains partenariats, à proposer des films et autres contenus numériques à ses clients via son service Amazon Prime Vidéo. Ainsi, vu que la société n’est pas elle-même productrice de vidéos, elle est tenue de respecter certaines clauses restrictives qui lui sont imposées par ses partenaires producteurs de films. Aussi, ces restrictions qui s’appliquent aux vidéos sont fonction du mode d’accès : achat, location, abonnement, offre promotionnelle.

Par ailleurs, il est important de rappeler que ces règles peuvent connaitre des modifications au fil du temps en cas de nécessité.

Restrictions d’ordre général liées aux services Amazon Prime Vidéo

Au titre des restrictions d’ordre général en vigueur chez Amazon Prime Vidéo, l’on peut relever que :

• Vous n’avez pas le droit de faire des transferts ou des copies de contenu numérique en dehors de ce qui est autorisé par les services de la marque.
• Vous n’êtes pas autorisé à commercialiser, à mettre en location, à distribuer le contenu numérique proposé par Amazon Prime Vidéo.
• Vous ne pouvez pas enlever toute mention relative au copyright sur les contenus offerts par Amazon Prime Vidéo.
• Toute action qui vise à désactiver, à passer outre, à modifier le fonctionnement du mécanisme de gestion des droits sur les contenus d’Amazon Prime Vidéo est formellement interdite.

Restrictions Amazon Prime Vidéos pour les vidéos achetées

Pour les vidéos achetées sur Amazon Prime Vidéo, les restrictions sont définies comme suit :

• Vous avez la possibilité de visualiser les vidéos achetées en mode streaming sur vos différents appareils compatibles Amazon Prime Vidéo. Avec un même compte Amazon, il vous est possible de regarder en lecture continue 3 vidéos au maximum. Aussi, vous n’êtes pas autorisé à visualiser une même vidéo de façon simultanée sur plus de 2 équipements.
• Quand l’option de téléchargement est présente, sachez que vous avez la possibilité de télécharger les vidéos achetées sur au plus 4 équipements compatibles. Et à la suite du téléchargement, vous pouvez en disposer dans les conditions décrites ci-dessus.
• Amazon Prime Vidéo vous donne la possibilité de regarder les vidéos que vous achetez autant de fois que vous le souhaitez.

Restrictions Amazon Prime Vidéos pour les vidéos louées

Pour les vidéos louées, les restrictions en ce qui concerne la lecture, le téléchargement et la période de visionnage sont définies comme suit :

• Amazon Prime Vidéo vous donne l’autorisation de regarder les vidéos que vous avez louées sur sa plateforme, sur les différents appareils compatibles. Par ailleurs, vous ne pouvez pas visualiser de manière simultanée une vidéo identique sur plus d’un appareil. En revanche, vous avez la possibilité de regarder jusqu’à 3 vidéos à la fois grâce à votre compte Amazon.
• En ce qui concerne le volet de téléchargement, Amazon Prime Vidéo donne la possibilité de télécharger les vidéos dont vous faites la location sur un équipement compatible. Après ce premier téléchargement, il ne vous est plus permis de télécharger la vidéo louée sur un autre support. De plus, vous ne pouvez pas la visualiser sur plus d’un appareil de façon simultanée avec un même compte Amazon. Néanmoins, vous avez l’autorisation de visualiser la vidéo téléchargée sur un équipement compatible et de la regarder ensuite en lecture continue sur un autre appareil.
• En ce qui concerne les vidéos que vous louez sur Amazon Prime Vidéo, sachez que vous disposez d’une période de 48 heures pour les visualiser et que ce délai débute dès que vous avez démarré le visionnage. De toutes les manières, vous êtes tenus d’achever la visualisation des vidéos bien avant la suppression de la fenêtre de visualisation qui est généralement active pendant un délai de 30 jours dès le règlement du coût de la location.

Restrictions Amazon Prime Vidéos pour abonnements vidéo de base

• Les vidéos de base représentent les vidéos mises à la disposition du public dans les formules d’adhésion à Amazon Prime, Prime Video ou d’un essai promotionnel. Ces vidéos sont accessibles en mode lecture continue en ligne. Vous pouvez les regarder sur l’un de vos équipements compatibles Amazon Prime Vidéo. Avec un même compte Amazon, vous avez la possibilité de visualiser 3 vidéos en même temps. Cependant, vous n’êtes pas en mesure de regarder une même vidéo sur plus de 2 équipements à la fois.
• Vous pouvez également télécharger certaines vidéos de base sur Amazon Prime Vidéo à partir de vos appareils compatibles. Sur l’espace de présentation des vidéos de base, vous pouvez avoir plus de précision sur la disponibilité de l’option de téléchargement. Vous avez le droit de télécharger les vidéos sur 2 équipements uniquement à la fois.

Restrictions Amazon Prime Vidéos pour abonnements Vidéo Tiers

• Pour ceux qui bénéficient de l’un des abonnements d’Amazon (Amazon Prime, Prime Vidéo ou une offre promotionnelle d’essai), ils ont la possibilité de souscrire aux abonnements vidéo tiers qu’Amazon Prime Vidéo propose contre une commission supplémentaire pour visionner en streaming les vidéos. Notons que les vidéos sont accessibles depuis les appareils Amazon Prime Vidéo compatibles. Aussi, dans ce cas de figure, les clients ne peuvent pas visionner la vidéo de façon simultanée sur plusieurs appareils.
• Il est possible de télécharger les titres d’abonnement vidéo tiers sur quasiment tous les appareils compatibles Amazon Prime Vidéo. Et le téléchargement est possible sur seulement 2 appareils à la fois.

Restrictions Amazon Prime Vidéos Premier Episode Gratuit

• Sur Amazon Prime Vidéo, vous retrouverez certaines vidéos ou séries qui proposent des Premiers Episodes Gratuits. Ces vidéos sont pour la plupart du temps disponibles seulement en ligne sur les équipements sélectionnés. Il n’est pas possible de les télécharger. Le même compte Amazon peut vous permettre de visualiser en lecture continue 3 vidéos seulement. En outre, vous ne pouvez pas regarder la même vidéo sur plusieurs appareils de façon simultanée.
• Si vous possédez un compte Amazon, vous avez la possibilité de visualiser à tout moment les vidéos en mode Premier Episode Gratuit.

Restrictions Amazon Prime Vidéos payantes à la carte

• Pour ce qui concerne les vidéos achetées afin d’être visualisées à la carte, il vous est possible de les visualiser sur les appareils compatibles Amazon Prime Vidéo. De plus, vous êtes autorisés à ne regarder que 3 vidéos simultanément via votre compte Amazon. Aussi, vous n’avez pas le droit de regarder en lecture continue une vidéo identique sur plus de 2 appareils compatibles.
• En ce qui concerne les vidéos payantes à la carte, il vous est possible d’y accéder pendant au moins 24 heures dès que la période initiale pendant laquelle vous devez visualiser sur Amazon Prime Vidéo prend fin.

Abonnements complémentaires Amazon Prime Vidéo

Sur Amazon Prime Vidéo, vous avez la possibilité d’accéder aux contenus numériques que proposent les plateformes de streaming telles qu’OCS (Orange Cinéma Series), Showtime, Starz, etc. Y accéder via Amazon Prime Vidéo engendre un coût supplémentaire à votre souscription sur Amazon Prime Vidéo. En effet, vous devez voir ces chaînes comme des bouquets particuliers auxquels vous pouvez adhérer via votre abonnement habituel sur Amazon Prime Vidéo. Dès que vous vous abonnez à l’une de ces chaînes, vous avez immédiatement accès à leur catalogue de contenus via votre espace personnel sur Amazon Prime Vidéo.

Par ailleurs, il existe une possibilité pour vous d’essayer l’une de ces chaînes de façon gratuite dans votre abonnement Amazon Prime Vidéo. La durée d’essai gratuit pour chacune de ces chaînes s’étend généralement à 30 jours. A l’issue de ces 30 jours, vous pouvez choisir de vous désabonner ou de migrer sur la formule payante. Il faut néanmoins savoir que parmi ces chaînes, il n’y a qu’OCS qui propose un essai gratuit d’une semaine uniquement.

Si vous souhaitez profiter de ces services supplémentaires offerts par Amazon Prime Vidéo, nous vous recommandons de sélectionner l’option « Chaînes » disponible sur la plateforme. Veuillez ensuite cliquer sur la ou les chaîne(s) qui vous intéressent afin de démarrer votre période d’essai. Souvenez-vous qu’Amazon Prime Vidéo vous permet d’accéder au direct proposés par ces chaines ainsi qu’aux contenus que vous avez la possibilité de consulter comme vous le souhaitez.

Pour finir, nous vous proposons un résumé des chaînes que vous pourrez retrouver sur Amazon Prime Vidéo et une estimation des frais mensuels.

• OCS qui est facturé à 11,99€ par mois avec une période d’essai d’au plus 7 jours,
• Pour la chaîne « StarzPlay », vous devez débourser 4,99€ mensuellement,
• Pour « FilmoTV » c’est 6,99€/mois,
• Avec « Mangas » c’est 2,99€/mois,
• Quant à « AB1 » vous paierez 1,99€/mois,
• Avec « MUBI », les frais sont à 9,99€/mois,
• Pour « Crime District », vous payez 1,99€/mois.

Contrôle Parental Amazon Prime Vidéo

Définition du code PIN

Pour installer le contrôle parental sur vos contenus Amazon Prime Vidéo, il vous faut simplement définir un code PIN Amazon Prime Vidéo grâce à votre compte Amazon. En effet, quand le contrôle parental est activé, c’est ce code qui est utilisé afin d’autoriser ou non toute manipulation sur le contenu que vous avez acquis sur Amazon Prime Vidéo.

Pour définir ou mettre à jour un code PIN sur Amazon Prime Vidéo, veuillez-vous inspirer de cette procédure :

• Rendez-vous sur la section des paramètres d’Amazon Prime Vidéo,
• Puis dans la rubrique « Contrôle parental », veuillez saisir votre code composé de 5 chiffres et enfin choisissez de « Sauvegarder ».

Dès que vous avez défini le code PIN, vous avez maintenant la possibilité d’établir les restrictions en ce qui concerne les manipulations des vidéos sur votre compte.

Restriction des Vidéos

Les restrictions vous permettent de définir l’autorisation d’accès à certaines catégories de vidéos en fonction de vos préférences. En règle générale, pour s’assurer que ces restrictions sont activées, vous retrouverez sur les catégories des symboles de verrou (cadenas). Ainsi, si vous essayez de les lire, vous serez amené à insérer votre code PIN Amazon Prime Vidéo.

Pour effectuer la manipulation de la restriction :

• Rendez-vous dans les paramètres Amazon Prime Vidéo,
• Sélectionnez les catégories sur lesquels vous voulez appliquer la restriction puis validez l’opération.