Contacter Peacock : guide complet

Peacock est un service de streaming américain créé en 2020 par le groupe audiovisuel NBC Universal. Le service propose principalement des séries, des films et du sport. Il a été lancé en France sous l’appellation de Universal+ en octobre 2022.

Votre compte utilisateur est inaccessible, ou bien vous ne parvenez pas à payer votre abonnement ? Dans cet article, vous trouverez des moyens de contacter Peacock qui, tout comme Disney Plus, répondra à vos préoccupations. Il vous sera aussi possible d’avoir des détails à propos du fonctionnement de la plateforme de streaming américaine et bien d’autres.

Présentation du site Peacock

Historique de Peacock

La création d’une plateforme de streaming a été annoncée par NBC en janvier 2019, précisant que le modèle de fonctionnement sera un service par contournement. Le logiciel a été lancé exclusivement aux États-Unis pour les abonnés du réseau Comcast, dont fait partie le groupe NBC. Au fur et à mesure que ses programmes ont été développés, Peacock a été proposée à l’échelle nationale américaine, puis à d’autres pays du monde. Aujourd’hui, le service de streaming est disponible dans plus de 25 autres pays européens, en indépendant ou sous licence.

Fonctionnement du service Peacock

Le site de streaming américain fonctionne selon 3 niveaux, à savoir un service gratuit, un service premium et un service premium plus. Les services gratuit et premium sont tous les 2 soumis à des coupures publicitaires. La différence entre ces 2 forfaits se situe au niveau du contenu disponible. En effet, le service gratuit ne donne droit qu’aux sous-contenus du catalogue tandis que le service premium offre toute la bibliothèque du site. Quant au service premium plus, il permet de profiter de la totalité des programmes de Peacock sans coupures publicitaires.

Contenu du service streaming Peacock

Le contenu de Peacock est principalement tiré du catalogue du groupe NBC, ce qui inclut les productions labellisées Universal. Peacock propose donc des films et des séries, dont une grande partie est diffusée en exclusivité. Elle permet également aux utilisateurs de profiter des programmes sportifs en rediffusion et en direct. D’ailleurs, l’une des réussites commerciales de Peacock est d’avoir obtenu la diffusion de la coupe du monde de football 2022. En outre, il faut ajouter que la société américaine a obtenu des licences de plusieurs grands groupes cinématographiques.

Comment contacter Peacock ?

Support Peacock par téléphone

Le service de streaming est joignable à partir d’un numéro de téléphone pour traiter les requêtes de ses abonnés. Alors, si vous désirez signaler des dysfonctionnements sur votre abonnement, appeler le numéro suivant :

• Contact Peacock : +1 212 664 78 64 (coût d’un appel international)

Contacter Peacock support par mail

Pour fournir une assistance à ses abonnés, la compagnie de streaming a mis à leur service une adresse mail. Ainsi, si vous souhaitez connaître la procédure de réinitialisation de votre historique, n’hésitez pas à contacter Peacock via le mail ci-dessous :

• Peacock adresse mail : peacock.legal@nbcuni.com

Peacock contact par courrier postal

L’entreprise de streaming possède la même adresse que celle de sa société mère. Alors pour réaliser vos réclamations par voie postale, vous devrez écrire au siège social de NBC Universal. Si vous souhaitez donc envoyer des avis par rapport à une prestation spécifique de la plateforme de vidéo à la demande, envoyez un courrier à l’adresse postale ci-dessous :

Adresse postale Peacock
30 Rockefeller Plaza
New York, New York 10112, USA

Assistance Peacock par les réseaux sociaux

Le service de vidéo à la demande fournit un support à sa clientèle à partir des réseaux sociaux. Si vous ne parvenez pas à télécharger vos programmes, vous pouvez contacter Peacock par messagerie sur Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez également consulter l’actualité de l’enseigne sur YouTube.

Informations supplémentaires

Les offres Peacock

Pour fidéliser sa clientèle, la filiale de NBC Universal offre un essai gratuit durant une période de 7 jours pour les abonnements Premium et Premium Plus. D’ailleurs, les prix des abonnements sont compris entre 4,6 et 10 euros. Ils sont réduits en fonction de la durée d’abonnement payée.

En outre, pour la protection des enfants, la plateforme de vidéo en ligne permet aux parents de définir un code parental. Le niveau de sécurité du code parental est ajustable en fonction de la classe d’âge des enfants. Sachez que si vous avez oublié votre code parental, vous avez la possibilité de contacter Peacock.

Les programmes Peacock en 2023

Pour le reste de l’année 2023, Peacock a prévu de diversifier sa programmation, en mêlant des téléréalités telles que Top Chef à des films célèbres. En effet, vous aurez droit à la franchise Fast & Furious et les classiques de Martin Scorsese comme Casino.