Aujourd’hui, difficile d’imaginer utiliser Internet sans regarder de vidéos en ligne. Cette innovation, apparue à partir des années 2000, a depuis le vent en poupe. Grâce au streaming et aux plateformes d’hébergement de vidéos, il est possible de visualiser des cours, des films ou dessins animés, des clips vidéo, et même de faire entendre ses différentes opinons.
Tout ça est plus facilement accessible depuis la naissance de l’un des services de diffusion de vidéos les plus populaires au monde : YouTube. De cet outil, a été conçu le service YouTube Premium, un abonnement payant qui propose une diffusion débarrassée des publicités des vidéos présentes sur la plateforme.
Dans cet article, nous vous présentons la plateforme, ses services, ainsi que les différents moyens que vous avez à votre disposition pour contacter le service client YouTube Premium.
YouTube Premium, qu’est-ce que c’est ?
YouTube Premium est un service payant de diffusion de vidéos lancé en 2014 aux États-Unis sous le nom de Music Key. Rebaptisé en 2015, il permet à ses utilisateurs de profiter d’une lecture en arrière-plan, sans être interrompu par des publicités. Ce produit propose à ses clients de jouir de musiques ou de vidéos même lorsque ceux-ci ne sont plus connectés à Internet, grâce au téléchargement.
Cette fonctionnalité rencontre un tel succès qu’au terme de l’année 2019, la société américaine révélait qu’elle comptait environ 20 millions d’adhérents.
YouTube Premium contact par téléphone
La marque YouTube Premium ne dispose pas de numéro de téléphone par lequel joindre son service client. Cependant, la société a prévu plusieurs autres moyens qui seront énoncés plus bas. Si vous rencontrez un problème et que vous souhaitez présenter votre préoccupation au service client YouTube Premium, vous pouvez le faire au numéro de fax suivant :
- +1 650 253 0001
Toutefois, il faut noter que votre réclamation sera adressée au siège de YouTube Premium situé aux États-Unis : par conséquent, votre demande devra être faite en anglais. D’autre part, si votre problème concerne la propriété intellectuelle, il vous faudra envoyer votre demande (toujours en anglais) par fax au numéro ci-dessous :
- +1 650 872 8513
Contact YouTube Premium par e-mail
YouTube Premium dispose de plusieurs adresses mail destinées à contacter son service après-vente. Selon le problème auquel vous faites face, une adresse mail sera privilégiée à une autre. Ainsi, si vous souhaitez contacter le service client de YouTube Premium pour tous les problèmes que vous rencontrez, envoyez un courrier électronique à l’adresse ci-dessous :
Pour toutes les questions de propriété intellectuelle, vous pouvez adresser un message à l’adresse suivante :
Si vous êtes un organisme de presse et que vous souhaitez entrer en contact avec le service de communication de YouTube Premium, veuillez écrire à :
L’entreprise met également à votre disposition un autre moyen de quérir l’assistance du support YouTube Premium via l’envoi de commentaires. Pour trouver la solution à votre problème, cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option « Envoyez des commentaires ». Décrivez ensuite votre problème dans l’espace disponible et appuyez sur « Envoyer ».
YouTube Premium support par courrier postal
YouTube Premium dispose également d’une adresse postale pour contacter son service client. Si vous optez pour ce moyen, veuillez envoyer votre réclamation à l’adresse YouTube Premium ci-dessous :
Google LLC, D/B/A YouTube
901 Cherry Ave.
San Bruno, CA 94066
USA
Support YouTube Premium via les réseaux sociaux
La plateforme YouTube est présente sur les plateformes sociales comme Facebook, Instagram et Twitter. Grâce à ces différentes pages et leur messagerie, vous pouvez trouver la solution à votre problème en contactant le service client.
Offres et tarifs YouTube Premium
Souscrire à un abonnement YouTube Premium permet de :
- Bénéficier de plusieurs millions contenus divers (musiques et films).
- Écouter votre musique en arrière-plan tout en utilisant simultanément d’autres applications sur votre mobile.
- Écouter votre musique sur vos appareils Chromecast Audio et Google Home.
- Avoir accès aux séries et films YouTube Originals.
Tous ces avantages sont disponibles à partir de 3 offres qui se déclinent en 3 forfaits : standard, étudiant et famille.
- Le forfait standard est celui proposé à toutes les personnes majeures qui désirent souscrire à YouTube Premium. Cette offre est disponible au prix mensuel de 11,99 €.
- Le forfait étudiant (réservé donc aux étudiants) coûte 6,99 € par mois. Pour profiter de cette offre, vous devez bien évidemment être étudiant à plein temps et inscrit dans un établissement supérieur. L’abonnement étudiant est valide pour une durée maximum de 4 ans. Au terme de chaque année, un service tiers à YouTube procédera à une vérification afin de confirmer que vous êtes encore éligible au programme.
- L’offre YouTube Premium famille coûte 17,99€ par mois. Pour cet abonnement, vous pouvez inviter jusqu’à 5 personnes de votre famille. Toutefois, les membres de votre famille doivent être âgés de plus de 13 ans. Grâce à cette offre, vous pourrez leur partager vos abonnements YouTube Music Premium ainsi que les différentes sélections que vous y ferez. En dehors de l’âge des membres formant le groupe familial Google, ceux-ci doivent disposer d’un compte Google et vivre dans la même ville que le souscripteur. Pour YouTube famille, vous devez savoir que celui-ci est disponible seulement dans certains pays.
Offre d’essai YouTube Premium
Si vous décidez de vous abonner à YouTube Premium, il faut savoir que vous pourrez profiter d’un mois d’essai gratuitement. Cependant, l’accès à ce mois d’essai gratuit est soumis à certaines conditions :
- Il faut être inscrit pour la toute première fois sur YouTube Premium ou avoir cumulé plus de 6 mois après la dernière annulation de souscription.
- Ne pas avoir profité de YouTube Premium en version gratuite durant les 12 derniers mois.
Programmes phares et sorties de l’année 2021 YouTube Premium
L’application diffuse ses propres séries et films YouTube Originals. Pour cette année, cette plate-forme annonce plusieurs sorties, qui sont :
- BookTube Jr
- The Egggventurers
- The Guava Juice Show
- Lottie Dottie Mini
- Millie and Lou
- Supa Strikas: Rookie Season
- The Workout Badges
- Dumb People Town
- Gatz
- High & Tight
- Psychopath
- Untitled Jeff of The Universe Series
- Widow
- Jam Van
- Corpse Talk
Contrôle parental YouTube Premium
Le fonctionnement de YouTube Premium montre qu’une de ses priorités est la protection des enfants. Ainsi, afin de protéger les plus petits, la société a mis en place une technique pour que ces derniers ne tombent pas sur des vidéos violentes ou pouvant heurter leur sensibilité : le contrôle parental ou mode restreint. Il se décline en 3 paramètres :
- Le contrôle parental pour les tout-petits : il convient aux enfants de 3 à 4 ans et comprend des vidéos favorisant l’éveil, la créativité, la découverte et l’apprentissage.
- Le mode restreint pour les petits : c’est un paramètre qui permet de fournir aux enfants âgés de 5 à 7 ans des vidéos de chansons, dessins animés, d’exercices manuels et d’autres programmes destinés aux enfants de la maternelle à l’école primaire.
- Le mode restreint pour les plus grands : ce dernier paramètre est celui adapté aux individus dont l’âge se situe entre 8 et 12 ans. Les programmes proposés aux enfants de cette tranche d’âge sont plus variés et comprennent des clips musicaux, des jeux ainsi que des vidéos plus scientifiques.
Si vous souhaitez activer la fonction mode restreint, voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à votre compte YouTube Premium et cliquez sur l’icône qui ressemble à un cadenas au bas de la page.
- Ensuite, il vous sera demandé de résoudre une multiplication ou simplement de saisir les chiffres affichés. Notez que pour cette étape, vous pouvez entrer votre mot de passe personnalisé.
- Par la suite, appuyez sur « Paramètres ».
- Il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de restriction qui vous convient le plus.
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