Contacter Netflix : Guide Complet

Oct 27, 2020 | Netflix

Très vulgarisée ces dernières années, la Vidéo à la Demande (VAD) ou Video On Demand (VOD) est un système qui permet de visualiser des contenus proposés par des plateformes moyennant des abonnements ou des achats. Cette technique est apparue dans les années 2000 aux Etats-Unis, puis en Europe et au reste du monde. Considérée comme l’instigatrice de cette technique, la plateforme Netflix se hisse au sommet de ce secteur qui enregistre un grand nombre de concurrents. Elle compte une forte communauté repartie à travers le monde. Dans cet article vous trouverez les informations sur la plateforme mais également tous les moyens de contacter Netflix.

Service client Netflix

Contacter le service client par téléphone

Si vous souhaitez contacter Netflix par téléphone, il faut composer directement ce numéro : 0805 220 512. La ligne est ouverte de 10 heures à 16 heures, du lundi au dimanche. C’est un numéro gratuit et non surtaxé.

La seconde possibilité est d’appeler depuis l’application mobile Netflix. La communication en français est possible tous les jours de la semaine à certaines heures de la journée. Celle en anglais est possible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Pour passer un appel depuis l’application, il faut au préalable se connecter à son compte personnel et suivre les étapes suivantes :

  • Sélectionner « Plus » ou « Profil »
  • Cliquer sur « Aide »
  • Puis, sur « Appeler » ou « Chat »

Si vous ne disposez pas de compte personnel, il faut simplement se rendre sur l’application et rechercher « Aide » qui se trouve en haut à droite de l’écran. Cliquez ensuite sur « Appeler ».
Ces appels passés depuis l’application mobile sont totalement gratuits, il faut simplement avoir une connexion internet. Selon les conditions en vigueur de votre fournisseur d’internet local, cet appel peut être facturé.

Si vous avez problèmes avec votre compte Netflix et que vous recherchez le numéro de téléphone du service client de cette entreprise ce sont donc les 2 méthodes à privilégier.

Contacter le service client par mail

Vous souhaitez envoyer un courriel au service client de Netflix pour signifier un problème avec votre mot de passe ou votre login ? Il n’y a pas d’adresse mail mise à disposition de la clientèle Netflix. Cependant, pour faire votre demande, vous pouvez utiliser une autre alternative, bien plus efficace et rapide décrite dans le paragraphe ci-dessous.

Contacter le service client Netflix par Chat

Vous pouvez bénéficier d’une assistance virtuelle depuis le Chat Live de Netflix. Ce Chat est accessible uniquement aux personnes ayant un compte personnel Netflix. Il se trouve sur le site internet de la plateforme netflix. Quand vous êtes sur la page web, sélectionnez la rubrique « Centre d’aide ». Vous verrez par la suite, la case du « Chat Live ». Vous aurez à sélectionner d’abord le thème correspondant à votre sujet avant de commencer la discussion virtuelle.

Le chat est aussi accessible via l’application, il vous renverra sur le site d’aide du géant Américain, le temps d’attente avant d’entrer en discussion avec un agent est indiqué au bas de la page

Chat Netflix

Contacter le service client par courrier

Pour signaler un problème avec votre compte Netflix par courrier postal, vous pouvez envoyer votre lettre à cette adresse si vous résidez en France ou dans un pays européen :

Netflix International B.V.
Karperstraat 8-10
1075 KZ Amsterdam, Pays-Bas

Netflix est une entreprise américaine basée aux Etats-Unis à cette adresse :

Netflix
100 Winchester Circle
Los Gatos, CA 95032, États-Unis

Contacter le service client sur les réseaux sociaux

Netflix est également présente sur les réseaux sociaux. Vous pouvez la retrouver sur Instagram, Facebook et Twitter. Les community managers de ces différentes pages se chargeront de réceptionner vos requêtes et les transmettre au service habilité. Les questions sont traitées en moins de 24 heures. Vous pouvez également visiter ces différentes pages pour consulter les publications, elles pourront éventuellement vous aider à résoudre vos problèmes rencontrés. Il suffit pour cela de vous rendre sur votre réseau social préféré et de saisir le nom de la marque pour accéder à son compte officiel.

Informations supplémentaires Netflix

Foire aux questions

Tous les problèmes auxquels vous pouvez être confronté ont été traités et centralisés dans la foire aux questions. Vous trouverez les réponses des thèmes suivants :

  • Les films et séries TV
  • Les tarifs et forfaits
  • Les appareils compatibles
  • Les configurations
  • L’abonnement et le désabonnement

Pour consulter les différentes réponses données dans la foire aux questions de Netflix, rendez-vous sur le site internet de l’entreprise. La FAQ se trouve à l’extrême gauche au bas de la page.

Centre d’aide

Le centre d’aide de Netflix vous aide à régler tous vos soucis avec votre abonnement ou espace personnel. Il renferme aussi les différentes démarches à faire lorsque vous êtes confronté à un problème. Vous trouverez des réponses à plusieurs questions relatives aux prestations de Netflix.

0 commentaires